O formulário serve para dúvidas gerais sobre o conteúdo e para sugestões editoriais. Ele não é uma tela de login, um processo de recuperação nem um canal para entregar documentos. Se o seu caso exige provar identidade, faça isso somente dentro do fluxo oficial da plataforma.
Inclua o essencial
Informe plataforma, dispositivo, versão e mensagem de erro, removendo nomes, endereços e códigos.
Explique o resultado esperado e as etapas já tentadas.
Nunca envie segredos
Não encaminhe senha, código temporário, documento, dados bancários ou uma captura com conversas privadas.
Em assuntos de identidade ou pagamento, use o canal oficial da instituição.
Confirmação não é garantia
Uma orientação geral não controla decisões internas de plataformas.
Desconfie de promessas de recuperação garantida ou atendimento prioritário mediante pagamento.
O que fazer enquanto aguarda
Evite testar muitas alterações ao mesmo tempo. Proteja o e-mail principal, revise sessões abertas e guarde o texto exato do erro. Quando houver risco financeiro ou uso indevido de identidade, comunique também a instituição ou autoridade competente sem depender de uma resposta editorial.
