ESCOLHA O SINAL CERTO
Encontre o tipo de problema, faça uma verificação curta e siga para o guia apropriado. Esta página separa diagnóstico, segurança e execução para impedir que a urgência escolha por você.
Procure alterações de e-mail, alertas de login, publicações inesperadas e dispositivos que você não reconhece. Abra o serviço por um caminho conhecido, sem usar o link de uma mensagem alarmante.
Proteja primeiro o e-mail principal e use apenas o fluxo oficial de recuperação.
Veja o perfil como uma pessoa que não segue a conta e identifique rotina, localização, relações e informações profissionais que ficaram públicas.
Revise audiência, marcações, menções, localização e permissões de aplicativos conectados.
Registre a mensagem exata, a versão do aplicativo e do sistema, o espaço livre e a etapa em que o erro aparece.
Teste uma alteração reversível por vez: conexão, atualização, reinício ou limpeza recomendada pelo fornecedor.
Abrir próximo passo ↗Pare quando houver pedido de código, pagamento, acesso remoto ou confirmação imediata. Compare o domínio, o remetente e a ação solicitada por um canal independente.
Não continue apenas porque a mensagem usa logotipo, nome conhecido ou informação pessoal. Esses elementos também podem ser copiados.
Abrir próximo passo ↗Prepare uma descrição cronológica com aparelho, sistema, aplicativo, mensagem e tentativas já feitas. Remova dados pessoais e diga qual resultado você esperava.
Uma pergunta pequena e completa recebe uma resposta melhor do que várias mensagens sem contexto.
Abrir próximo passo ↗Confirme o estado final, encerre sessões desnecessárias, revise permissões e remova integrações que já não usa.
Registre apenas o aprendizado necessário e apague capturas ou protocolos que contenham informação sensível sem utilidade futura.
Abrir próximo passo ↗FONTES PRIMÁRIAS